З вівторка, 10 листопада, у Запоріжжі офіційно приймають звернення від мешканців, у яких досі холодні батареї. Опалювальний сезон стартував 2 листопада, і за тиждень тепло дійшло до 92% житлових будинків — отже, без опалення ще лишаються сотні під’їздів, і саме зараз варто подзвонити, якщо ваш серед них.
Ситуацію 9 листопада в ефірі телемарафону описав тимчасовий виконувач обов’язків голови Запорізької ОВА Михайло Семікін: працюють усі 57 котелень, опалення є в усіх лікарнях, школах і садочках, а решту житла планують підключити за два-три дні. Деталі й номери навели ZPRZ.CITY та «Перший Запорізький».
Куди повідомити, якщо в квартирі холодно
| Канал | Як звернутися |
|---|---|
| Міський контакт-центр 15-80 | 1580 — зі стаціонарного телефону |
| 15-80 з мобільного | (061) 787-1580, (050) 414-1580, (067) 656-1580, (050) 119-1580 |
| Онлайн-заявка | сайт 1580.zp.gov.ua |
| Застосунок | «Кабінет мешканця» в «Цифровому Запоріжжі» або портал digital.zp.gov.ua |
| Гаряча лінія Запорізької ОВА | 0 800 503 508 |
Дзвінки на 15-80 у перші дні після старту прийому звернень зазвичай ідуть хвилею, тому якщо лінія зайнята, онлайн-заявка через сайт чи застосунок буде швидшою — вона так само отримує номер і потрапляє до диспетчерів.
Тепло, як обіцяють в ОВА, підключають не лише в Запоріжжі, а й у Вільнянську — там теж є централізоване теплопостачання.
Холодно тільки в мене чи в усьому будинку?
Від відповіді залежить, куди дзвонити першим. Оператор 15-80 однаково прийме заявку, але так ви зекономите собі день.
| Ситуація | Що зробити |
|---|---|
| Холодно в усьому будинку, сусіди теж без тепла | Заявка в 15-80 або на гарячу лінію ОВА; бажано, щоб кілька квартир подзвонили окремо |
| Холодний один стояк, у сусідів по під’їзду тепло | Спершу — ОСББ або управитель будинку: часто це повітря в системі чи перекритий кран у підвалі |
| Холодна одна батарея в квартирі | Перевірте, чи відкритий кран на радіаторі; якщо є кран для спуску повітря — спустіть його; далі — до управителя |
| Тепло було, але зникло після обстрілу чи аварії | Одразу в 15-80 — аварії на мережах фіксують централізовано |
Що сказати оператору
- Точна адреса: вулиця, номер будинку, під’їзд, квартира.
- Скільки квартир або стояків без тепла — тільки ваша чи весь будинок.
- З якого дня холодно і чи було тепло хоч раз після 2 листопада.
- Ваш телефон для зворотного зв’язку.
- Попросіть номер заявки й запишіть дату — без нього складно довести, що ви зверталися.
Чи можна не платити за дні без тепла
Закон «Про житлово-комунальні послуги» передбачає перерахунок, якщо послугу не надали або надали неналежної якості. Підставою зазвичай є зафіксоване звернення — тому номер заявки й дата важливі. Як саме рахуватимуть у вашому будинку, залежить від того, чи є загальнобудинковий лічильник тепла і хто постачальник, тож перед претензією уточніть умови в теплопостачальника. Показники лічильників, до речі, теж варто передавати вчасно — як це зробити в Запоріжжі.
Що це означає для запоріжців
- Якщо 12–13 листопада у вас досі холодно — це вже не «ще не дійшли», а привід для повторного дзвінка з посиланням на перший номер заявки.
- Світло вимикають за графіками, але котельні, за словами Семікіна, працюють; вода й газ у місті подаються без перебоїв.
- Заявку через «Цифрове Запоріжжя» можна залишити навіть під час вимкнення світла з мобільного інтернету — там же налаштовуються сповіщення про графіки.
У прифронтових громадах області ситуація інша: за даними ОВА, 153 населені пункти довго залишаються без світла, 75 — без газу, 14 — без води. Туди підвозять воду, а важливі об’єкти живлять від генераторів.
Фото: батарея опалення, архівне фото. LA2 / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0, commons.wikimedia.org.