Коротко:
- за минулий тиждень контакт-центр «15-80» зареєстрував 3615 звернень і надав 2175 консультацій;
- 1782 заявки — про наслідки ворожих ударів, це майже половина всіх зареєстрованих;
- подати заявку можна цілодобово: телефоном або онлайн на 1580.zp.gov.ua.
Міський контакт-центр «15-80» за тиждень отримав понад 5700 заявок і запитів на консультацію. Головна причина дзвінків — не прорвані труби і не ями у дворах, а вибиті вікна, пошкоджені дахи й мережі після обстрілів. Для міста, яке живе під постійними атаками, це вже звична статистика, але вона добре показує, куди йде навантаження комунальників.
Тижневі цифри 13 жовтня оприлюднила Запорізька міська рада. З початку року в системі 1580 зареєстровано понад 121 тисячу звернень.
На що найчастіше скаржаться запоріжці
| Тема звернення | Кількість за тиждень |
|---|---|
| Наслідки ворожих ударів | 1782 |
| Інженерні мережі | 486 |
| Магістральні водоводи | 402 |
| Служба обслуговування електромереж | 375 |
| Благоустрій прибудинкової території | 142 |
| Подяки | 58 |
Подяки рахують окремо: 58 за тиждень отримали і самі оператори, і служби, які виконали роботу.
Які номери 15-80 працюють
- 15-80 — коротший номер для дзвінків зі стаціонарного телефону;
- (061) 787-15-80;
- (050) 414-15-80 і (050) 119-15-80;
- (067) 656-15-80.
З мобільного короткий номер може не спрацювати, тож краще одразу збережіть у телефоні один із повних. Контакт-центр заявляє, що працює 24/7.
Як подати заявку онлайн
Без дзвінка — через вебпортал 1580.zp.gov.ua (кнопка «Подати звернення»; портал поки працює в тестовому режимі) або через портал «Цифрове Запоріжжя» digital.zp.gov.ua. На порталі 1580 також є мапа звернень, перелік ремонтних робіт комунальних служб і мапа укриттів. Як користуватися міським застосунком, ми детально розповідали в матеріалі про «Цифрове Запоріжжя».
З якими питаннями сюди звертатися
Перелік широкий: благоустрій двору й вулиць, ліфти, ремонт житлового фонду, інженерні мережі, водоводи, колодязі та відкриті люки, дороги, транспорт, зелені насадження, електромережі, комунальні установи, цивільний захист. Можна просто попросити довідку — наприклад, про планові та аварійні роботи в місті.
Що відбувається з заявкою: оператор реєструє її і передає профільній службі, а після робіт контакт-центр повідомляє результат і просить оцінити виконання.
Як звернутися, щоб заявку виконали швидше
- Назвіть точну адресу: вулицю, номер будинку, під’їзд, поверх. Для люка чи ями на дорозі — найближчий будинок або перехрестя.
- Опишіть проблему одним-двома реченнями: «немає холодної води з 7 ранку у всьому під’їзді» краще, ніж «нема води».
- Попросіть в оператора номер звернення — за ним простіше уточнювати статус.
- Якщо заявку закрили, а проблема лишилась, дзвоніть повторно, назвіть номер звернення і кажіть, що роботу не виконано.
Що це означає для запоріжців
- Після обстрілу про пошкодження будинку можна повідомити на 15-80 — це і є найчастіша причина звернень. Про виплати й компенсації читайте в нашій пам’ятці куди звертатися, якщо пошкоджено житло.
- Через 15-80 також повідомляють про брудне чи зачинене модульне укриття — місто обіцяє реакцію протягом години.
- Для екстрених ситуацій — пожежа, загроза життю, травми — 15-80 не замінює 101, 102 і 103.
Фото: архівне фото, будівля Запорізької міської ради на проспекті Соборному, 206. Oleksandr Mukhin / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0, commons.wikimedia.org.