07:36 04.07.2026 Сб 3 мин Выход есть, даже если гаджет вам не возвращают
Ирина Костенко
Катерина Гончарова
Ирина Ан Эксперт
Любой ремонт гаджета требует согласования с клиентом (фото иллюстративное: Getty Images) Не трать время на шум! Читай только суть из РБК-Украина в Google
Иногда могут случаться ситуации, когда сервисные центры, в которые человек сдал телефон или ноутбук на диагностику, выполняют ремонт без согласования. После чего выставляют счета, превышающие даже стоимость самой техники.
Подробнее о том, как действовать в такой ситуации и можно ли не платить за то, чего вы не заказывали, – рассказала в комментарии РБК-Украина адвокат юридической компании “Приходько та Партнери” Ирина Ан.
Главное:
- Что говорит закон: потребитель не обязан платить за ремонт, который не заказывал и предварительно не согласовывал.
- Удержание техники: сервис не имеет права не отдавать отремонтированное устройство (требуя оплаты), если соответствующая услуга с клиентом согласована не была.
- Как действовать: в случае возникновения конфликтной ситуации, нужно зафиксировать все предъявленные требования на видео или аудио и вызвать полицию.
- Сохранность: если техника удерживается сервисом, именно он несет полную ответственность за ее целостность – в случае потери или повреждения потребитель имеет право на компенсацию полной стоимости.
Нужно ли оплачивать “несогласованный” счет
Эксперт рассказала, что в соответствии с действующим законодательством Украины о защите прав потребителей, не подлежат оплате те услуги:
- которые человек не заказывал;
- на которые человек не давал согласия.
То есть стоимость которых “с потребителем не согласовывали предварительно”.
Адвокат отметила, что об этом идет речь в части 11 статьи 10 закона “О защите прав потребителей”.
Там напрямую указывается: “Любые дополнительные работы (услуги), выполненные (оказанные) исполнителем без согласия потребителя, не создают для потребителя каких-либо обязательств насчет их оплаты”.
Однако если потребителем предоставлялось согласие на получение таких услуг (в том числе по ремонту), тогда:
- за человеком – остается обязанность насчет оплаты;
- за исполнителем – остается право “на удержание имущества – до момента оплаты”.
Читайте также: Даже если есть чек. Какие товары нельзя вернуть в магазин и куда жаловаться покупателям
Что делать, если сервис не отдает гаджет без оплаты
“Если такие услуги не согласованы, удержание является незаконным”, – констатировала Ан.
В таком случае, по ее словам, можно вызвать полицию – в связи с “отказом возвращения имущества собственнику”.
Адвокат уточнила, что при возникновении такой ситуации лучше всего:
- зафиксировать соответствующие незаконные требования на видео или аудио;
- зафиксировать все суммы и основания вымогания оплаты.
“Удержание при этом налагает обязанность нести ответственность за потерю или повреждение такой вещи”, – добавила юрист.
Следовательно, эта вещь (гаджет, устройство или техника) “в любом случае должна быть возвращена владельцу”.
“Либо же ее стоимость (должна быть, – Ред.) полностью компенсирована”, – подытожила специалист.
Напомним, ранее мы рассказывали, можно ли вернуть товар с браком (особенно если бирка с него уже была снята).
Кроме того, мы объясняли, как заставить магазин вернуть деньги за испорченные продукты.
Читайте также, как подать жалобу, чтобы защитить свои права из-за некачественного товара или услуги.
Важно: Этот материал носит исключительно ознакомительный характер и не является юридической консультацией. РБК-Украина не несет ответственности за действия, совершенные на основе этой информации. В случае необходимости в правовой помощи или толковании законодательства рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу.