В Україні реалізували перший виїзний фінансовий сервіс для військовослужбовців
В Україні стартував перший виїзний фінансовий сервіс безбар'єрного обслуговування захисників та захисниць. Відтепер ветеранам і чинним військовослужбовцям, які перебувають на лікуванні чи реабілітації, не потрібно шукати відділення фінустанов – банківські фахівці самі приїжджатимуть до них у госпіталі, лікарні та ветеранські хаби. Унікальний проєкт спільно реалізують Міністерство у справах ветеранів, Генеральний штаб ЗСУ та ПриватБанк. Як саме працюватиме нова логістика турботи про ветеранів, дізнався Укрінформ.
ЯК ПРАЦЮЄ ВИЇЗНИЙ ФІНАНСОВИЙ СЕРВІС
Ще у квітні ПриватБанк оголосив про запуск власної Служби інклюзивного сервісу. Це новий формат обслуговування військовослужбовців, ветеранів та ветеранок, аналогів якому наразі немає на ринку. Проєкт дає змогу отримувати базові фінансові послуги безпосередньо під час лікування чи реабілітації на території медичних закладів та у громадах. Завдяки тісній співпраці з фахівцями Мінветеранів та Центрального управління цивільно-військового співробітництва Генштабу ЗСУ сервіс з травня розпочав максимальне поширення по всій країні.
«Завдяки службі інклюзивного сервісу ми прагнемо зробити базові фінансові послуги доступними саме тоді, коли у клієнта немає можливості самостійно звернутися до банку. Під час такого виїзного обслуговування можна буде відкрити рахунок, оформити або перевипустити картку, пройти ідентифікацію чи оновити клієнтські дані та чимало іншого. Ми розуміємо, що для клієнта це більше ніж просто банківська операція – це доступ до коштів, виплат, документів та можливість вирішити важливі питання без зайвих бар’єрів у складний період життя», – зазначила заступниця голови Правління ПриватБанку Наталія Савчук.
Наталія Савчук та Наталія Калмикова
Щоб мінімізувати стрес та організаційне навантаження на поранених захисників, взаємодію з банком максимально спростили. Увесь процес позбавлений зайвої бюрократії, відбувається безпосередньо в медзакладі та його координують фахівці супроводу, які постійно перебувають поруч із бійцями.
Для того щоб інклюзивний механізм фінансового обслуговування ефективно працював у реальному житті, його логістику звели до простого і зрозумілого алгоритму, яким уже сьогодні можуть скористатися захисники та їхні родини.
Крок 1. Формування запиту. Перебуваючи на лікуванні чи реабілітації, військовослужбовець або ветеран повідомляє місцеву службу супроводу (цивільного фахівця Мінветеранів або військового представника служби супроводу ЗСУ) про свою фінансову потребу.
Крок 2. Попередня верифікація. Фахівець супроводу є гарантом безпеки та головним комунікаційним містком. Він збирає первинні дані клієнта (ПІБ, ІПН) та перевіряє ключовий юридичний аспект – чи здатна людина за станом здоров'я самостійно волевиявити своє бажання, поспілкуватися з представниками банку та підписати документи. Якщо боєць втратив паспорт, координатор спочатку допомагає оперативно відновити його через Міграційну службу й лише після цього залучає банк. Така кооперація мінімізує ризик помилок чи шахрайських дій з боку третіх осіб.
Крок 3. Візит фахівця банку. Координатор передає перевірену заявку банку. Спеціаліст виїзної команди ПриватБанку, забезпечений планшетом, вирушає до медичного закладу чи громади. Усі базові операції – відкриття рахунку, перевипуск картки, проходження ідентифікації чи оновлення даних – проводяться день у день відразу на місці виклику, з урахуванням стану кожного пораненого.
Послуги виїзних мобільних бригад можна буде отримати у всіх регіонах, де працює ПриватБанк. Щоб обслуговування було не лише швидким, а й психологічно комфортним, понад 140 співробітників установи вже пройшли спеціалізоване навчання з фокусом на травмочутливу комунікацію та глибоке розуміння потреб військових і ветеранів.
Усі сервіси в межах роботи виїзних команд надаються захисникам безплатно, забезпечуючи реальну фінансову безбар'єрність там, де вона потрібна найбільше.
ЯК ДЕРЖАВА ТА БІЗНЕС ЗМІНЮЮТЬ ВЕТЕРАНСЬКУ ПОЛІТИКУ
Отже, запуск першого в Україні виїзного банківського обслуговування для ветеранів та ветеранок став логічним продовженням масштабної трансформації ветеранської політики, яку розгортає держава. Основна ідея полягає в тому, що поранений військовослужбовець має зосередитися на лікуванні, тоді як державні інституції та бізнес мають підлаштовувати свої процеси під його потреби.
За словами міністерки у справах ветеранів Наталії Калмикової, основи такої системи супроводу ветеранів закладалися ще під час її роботи у благодійному фонді та Міністерстві оборони. Тоді уряд ухвалив ініціативу про службу супроводу в бойових підрозділах, а нині цей підхід масштабують на всю країну.
«Насправді такою і має бути вся система супроводу: координатори підхоплюють людину ще під час приймання до лав Збройних Сил або інших підрозділів сектору безпеки й оборони, ведуть протягом служби, а після звільнення передають нашим фахівцям у цивільному житті. На сьогодні понад 2600 фахівців супроводу вже працює по всій Україні. Фактично в кожній громаді є такий фахівець. Ми також дали можливість знайти свого координатора через платформу Ветеран PRO, а тепер розробляємо механізм подання заявки через "Дію"», – сказала Калмикова.
Наталія Савчук та Наталія Калмикова
Через велику кількість поранених одним із рішень стало працевлаштування 440 фахівців супроводу безпосередньо в закладах охорони здоров’я. Загалом понад 400 медзакладів країни мають таких спеціалістів у штаті або організоване віддалене робоче місце, що фінансуються з державного бюджету через Міністерство у справах ветеранів.
«Коли поранений військовий потрапляє до медзакладу, лікарі займаються його здоров’ям, а завдання фахівця супроводу – прийти до ліжка та з’ясувати усі інші потреби. Можливо, втрачені документи, можливо, немає зв’язку з побратимами, родиною, є фінансові проблеми. Ми нещодавно змінили профстандарт, адже завдання такого спеціаліста в лікарні відрізняються від роботи у громаді. Те, що до проєкту долучився ПриватБанк у частині фінансових інструментів, є дуже важливим, адже питання різних виплат виникають дуже швидко», – зазначила міністерка.
Паралельно службу супроводу розгорнули по всій вертикалі Збройних Сил України – від стратегічного до тактичного рівнів. У військових шпиталях Командування медичних сил координатори працюють у цілодобовому режимі. Захист прав військових у шпитальних стінах має ще й безпековий вимір, адже під час лікування бійці є особливо вразливими до різноманітних шахрайських дій. Часто після поранення захисники та захисниці отримують виплати й одразу ж стають ласою наживкою для шахраїв. Як зазначив начальник Центрального управління цивільно-військового співробітництва Генштабу ЗСУ Олександр Кутков, скоординована робота з банком дає змогу убезпечити фінансові ресурси військових.
Олександр Кутков
«Коли військовослужбовці перебувають на лікуванні або в складних життєвих обставинах, вони найбільш вразливі до шахрайських дій. І тут важливими є ініціатива та зусилля ПриватБанку, який дає можливість створити сервіс самопідтримки в сфері фінансової грамотності та фінансової безпеки військовослужбовців під час перебування в медзакладах», – сказав він.
Проєкт виходить далеко за рамки звичайної виїзної логістики. У 2026 році за підтримки ПриватБанку в Україні з'явиться щонайменше 20 нових ветеранських «Просторів турботи» у різних регіонах країни. Це будуть облаштовані окремі кімнати у шпиталях, де військові та ветерани зможуть отримати широкий спектр послуг – від психологічних до фінансових. Також стартують спеціальні навчальні програми для ветеранів та ветеранок із фінансової грамотності та розвитку підприємницьких навичок.
Про те, якими нетиповими та складними є реальні життєві ситуації поранених, добре знають фахівці зі супроводу. Начальниця відділення соціального супроводу Марія розповідає, що найчастіша проблема евакуйованих із передової бійців – те, що немає паспорта та банківських карток, адже документи часто залишаються на позиціях або згорають під час обстрілів.
Марія
«Ми супроводжуємо військового від моменту потрапляння в госпіталь до повної виписки. Спочатку разом із Міграційною службою відновлюємо паспорт (терміновий робиться до 7 діб, звичайний – 20), а тільки-но документ на руках – питання з банківською карткою завдяки виїзному сервісові тепер вирішується день у день, буквально за кілька хвилин відразу в лікарняній палаті», – ділиться досвідом Марія. Вона також навела приклад військовослужбовця Інтернаціонального легіону, громадянина Білорусі, у якого через бюрократичні процедури понад півтора року був заблокований доступ до банківського рахунку. Після отримання громадянства та завершення всіх процедур він отримав доступ до коштів.
Щоб такі складні кейси вирішувалися системно, у Мінветеранів розробляють відповідні накази та уніфікують процедури для роботи служби супроводу. Це допоможе швидше та ефективніше розв'язувати питання військових і ветеранів у взаємодії з державними структурами та фінансовими установами й сервісами.
Галина Тибінь
Фото надала пресслужба ПриватБанку
Реклама, згідно з пунктом 3 статті 9 Закону України №270/96-ВР від 03.07.1996 і Закону України №2849-IX від 31.03.2023.